Vous avez installé une nouvelle cartouche dans votre imprimante HP, et au lieu d’imprimer, vous obtenez : « Cartouche incompatible » ou « Cartouche non compatible ».
C’est l’une des erreurs HP les plus frustrantes car vous pensiez avoir acheté la bonne cartouche, et maintenant votre imprimante la rejette.
Voici la bonne nouvelle : « Incompatible » ne signifie pas toujours que la cartouche est vraiment incompatible. Il s’agit souvent d’un problème de communication qui peut être résolu par des étapes simples. Dépannons.
🔗 Nouveau sur les erreurs HP ? Consultez notre guide des erreurs courantes des imprimantes HP.
Que signifie « Cartouche incompatible » sur les imprimantes HP ?
Lorsque votre imprimante HP indique qu’une cartouche est incompatible, cela signifie que le lecteur de puce de l’imprimante ne reconnaît pas la puce de la cartouche comme valide pour votre modèle d’imprimante spécifique.
Cela peut arriver pour plusieurs raisons, qui ne signifient pas toutes que la cartouche est vraiment incompatible :
- Mauvais modèle de cartouche : Vous avez peut-être vraiment acheté la mauvaise cartouche pour votre imprimante.
- Contacts sales : L’imprimante ne peut pas lire la puce à cause de la saleté ou de l’oxydation.
- Mauvaise connexion : La cartouche n’est pas bien installée.
- Problèmes avec les cartouches compatibles : Certaines cartouches tierces ont des puces qui ne sont pas programmées correctement.
- Une mise à jour du firmware a modifié la compatibilité : HP met parfois à jour le firmware pour bloquer certaines cartouches.
- Film protecteur encore sur les contacts : De nombreuses cartouches ont un film orange ou bleu protégeant les contacts.
Solutions étape par étape pour « Cartouche incompatible »
Essayez ces solutions dans l’ordre. La plupart des cas sont résolus par la Solution 1 ou 2.
Cela semble évident, mais c’est étonnamment courant.
- Étape 1: Retirez la cartouche de l’imprimante.
- Étape 2: Recherchez tout film plastique ou ruban adhésif couvrant les contacts. Les nouvelles cartouches ont souvent un film protecteur orange ou bleu qui doit être retiré avant l’installation.
- Étape 3: Si vous trouvez un film, retirez-le complètement.
- Étape 4: Réinsérez la cartouche et testez.
Des contacts sales sont une cause majeure des erreurs « incompatible ».
- Étape 1: Éteignez et débranchez l’imprimante.
- Étape 2: Retirez la cartouche.
- Étape 3: Localisez les contacts dorés sur la cartouche. Nettoyez-les délicatement avec un chiffon sec et non pelucheux. S’ils sont très sales, utilisez de l’alcool isopropylique et laissez sécher complètement.
- Étape 4: Nettoyez les contacts correspondants à l’intérieur de l’imprimante avec le même chiffon.
- Étape 5: Réinsérez la cartouche fermement jusqu’à ce qu’elle s’enclenche.
- Étape 6: Rebranchez et testez.
Pour une oxydation tenace sur les contacts, une gomme à effacer propre peut faire des merveilles. Frottez doucement les contacts dorés avec la gomme, puis essuyez les résidus avec un chiffon sec. Cela peut rétablir la connexion sur les cartouches plus anciennes.
Assurez-vous d’avoir la bonne cartouche.
- Étape 1: Recherchez le numéro de votre modèle d’imprimante (généralement à l’avant ou à l’arrière).
- Étape 2: Vérifiez le numéro de cartouche imprimé sur la cartouche elle-même.
- Étape 3: Visitez le site Web de HP ou consultez votre manuel pour confirmer la compatibilité.
- Étape 4: Si vous avez la mauvaise cartouche, vous devrez l’échanger contre la bonne.
Une réinitialisation matérielle peut effacer la mémoire de l’imprimante et la forcer à réévaluer la cartouche.
- Étape 1: Imprimante allumée, débranchez le cordon d’alimentation.
- Étape 2: Attendez 60 secondes.
- Étape 3: Pendant ce temps, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 15 secondes pour évacuer l’énergie résiduelle.
- Étape 4: Rebranchez l’imprimante et rallumez-la.
- Étape 5: Vérifiez si l’erreur disparaît.
HP publie parfois des mises à jour de firmware qui modifient la compatibilité des cartouches. Si l’erreur a commencé après une mise à jour du firmware, vous avez peut-être des options.
- Étape 1: Vérifiez la version actuelle de votre firmware (imprimez une page de configuration).
- Étape 2: Visitez le support HP pour voir si une version plus récente est disponible – parfois, les mises à jour corrigent les problèmes de compatibilité.
- Étape 3: Si l’erreur a commencé après une mise à jour récente, vous pourrez peut-être revenir à une version plus ancienne (c’est spécifique au modèle et pas toujours possible).
Certaines mises à jour du firmware HP sont conçues pour bloquer les cartouches compatibles. Si vous utilisez des cartouches tierces et qu’une mise à jour du firmware a provoqué cette erreur, vous avez quelques options :
- Désactivez les mises à jour automatiques du firmware dans les paramètres de l’imprimante (si disponible).
- Recherchez des cartouches compatibles avec des puces mises à jour qui fonctionnent avec le nouveau firmware.
- Envisagez de passer aux cartouches HP d’origine.
Questions fréquentes
❓ L’utilisation d’une cartouche compatible annule-t-elle ma garantie HP ?
Dans l’UE, l’utilisation de cartouches compatibles est légale et n’annule pas votre garantie (droits des consommateurs). Cependant, HP peut refuser de résoudre les problèmes qu’il estime causés par des cartouches tierces.
❓ La cartouche fonctionnait avant, mais maintenant elle indique « incompatible ». Pourquoi ?
Cela peut arriver après une mise à jour du firmware. HP a peut-être publié une mise à jour qui bloque certaines cartouches. Vérifiez si votre imprimante a été mise à jour récemment.
❓ Puis-je contourner l’erreur « cartouche incompatible » ?
Sur certaines imprimantes HP, vous pouvez maintenir enfoncé le bouton « Reprendre » ou « Annuler » pendant 10 à 15 secondes pour contourner l’erreur. Cela ne fonctionne pas sur tous les modèles, mais cela vaut le coup d’essayer.
❓ J’ai tout essayé et j’obtiens toujours « incompatible ». Que faire ?
Si vous avez suivi toutes les solutions et que l’erreur persiste :
- Si vous utilisez une cartouche compatible, contactez le vendeur pour un remplacement.
- Si vous utilisez une cartouche HP d’origine, contactez le support HP – elle est peut-être défectueuse.
- Envisagez d’acheter une autre marque de cartouches compatibles (certaines marques sont meilleures que d’autres).
Conclusion
L’erreur « Cartouche incompatible » de HP est souvent résolue par des étapes simples. Commencez par vérifier la présence d’un film protecteur, nettoyez les contacts et réinsérez la cartouche. Ces étapes résolvent de nombreux cas.
Si vous utilisez des cartouches compatibles, sachez que les mises à jour du firmware peuvent parfois causer des problèmes de compatibilité. Dans ce cas, vous devrez peut-être essayer une autre marque de cartouches ou envisager des cartouches HP d’origine.
🔗 Pour plus de conseils de dépannage HP, visitez notre bibliothèque complète des codes d’erreur HP.